Política de reembolso
Devoluciones
En Aitana Soler queremos que nuestros clientes queden satisfechos con su compra. Si no está conforme con el producto recibido, podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Encontrarse sin usar o con un uso únicamente necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Conservar, siempre que sea posible, su embalaje original, accesorios y demás elementos incluidos.
- No presentar daños ocasionados por un uso indebido o negligente.
- En caso de productos defectuosos o dañados durante el transporte, deberá comunicarse lo antes posible adjuntando fotografías.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones cuando existan indicios de un uso distinto al necesario para comprobar el producto o cuando haya sido dañado por causas ajenas a Aitana Soler.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución deberá enviar un correo electrónico a:
Indicando:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos.
- Dirección.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto en caso de incidencia o defecto.
Una vez revisada la solicitud, le facilitaremos la dirección de devolución correspondiente.
No envíe ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros, ya que las devoluciones enviadas a una dirección distinta podrán no ser aceptadas.
Gastos de devolución
Salvo que el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o exista un error imputable a Aitana Soler, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Todas las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén central en Asia, siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro servicio de atención al cliente.
Cancelación de pedidos
Trabajamos con un sistema de procesamiento automatizado, por lo que los pedidos comienzan a prepararse inmediatamente después de su confirmación.
Por este motivo, una vez iniciado el procesamiento o el envío del pedido, no podremos garantizar su cancelación.
Esta circunstancia no afecta al derecho de desistimiento que corresponda al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho deberá comunicarlo mediante una declaración clara enviada al correo electrónico:
Una vez ejercido el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos siguiendo las instrucciones facilitadas por Aitana Soler.
Los costes directos de devolución correrán a cargo del comprador.
Reembolsos
Una vez recibidos e inspeccionados los productos devueltos, le notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo de su devolución.
Si procede el reembolso, éste se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso entre ambas partes.
En caso de desistimiento, se reembolsarán los pagos recibidos, incluidos los gastos correspondientes al método de envío estándar ofrecido por Aitana Soler. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección de una modalidad de envío diferente y más costosa.
El reembolso podrá efectuarse una vez recibidos los productos devueltos o cuando el cliente aporte una prueba suficiente de su devolución, de conformidad con la legislación aplicable.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto del solicitado, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible en:
Adjuntando fotografías del producto y del embalaje, si fuera necesario.
Tras revisar la incidencia, le ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos puede escribirnos a: